电子商务交易的主要影响因素
电子商务交易过程包括消费者访问、浏览、搜索、下单、支付、配送等环节。因此，电子商务交易是一个系统工程，任何一个环节不畅，消费者体验不好，均有可能影响电子商务交易的实现。具体而言，电子商务交易的主要影响因素包括以下六个方面:
(一)网站访问及易用性
这方面包括网站的访问速度、网站稳定性、消费者注册及购物流程、网站页面设计和结构布局等。这是消费者使用网站的第一步，直接影响消费者对网站的第一感觉，对于交易的达成具有重要作用。
(二)网站品牌信誉和商家信用体制
通常C2C电子商务网站商品种类丰富，但有假货、仿货，产品品质参差不齐，商家服务水平也各不相同;而B2C电子商务网站，由于多由商家自行采购商品，商品种类相对较少，但产品品质、服务品质有保证。
(三)产品的品牌、价格和质量等
电子商务交易本质上仍属于商品买卖，所以交易产品的品牌、价格、质量等，直接决定消费者是否会进行交易。
(四)配套服务完备性
这主要包括网站内沟通工具(如是否有即时通信、客户电话等)、配送物流、支付体系、论坛社区服务等。电子商务交易属于无店铺交易，买卖双方无法直接面对面交流沟通，交易过程很大部分为消费者自助完成。在此过程中，相关环节介绍是否完整、流程是否通畅、选择是否丰富，均会对交易的达成产生重要影响。
(五)客户服务态度和水平
这主要包括售后和客户服务水平、在线客户服务的时间、配送服务质址(含配送时间、配送服务、配送包装、配送商品的完整性等)。在整个电子商务交易过程中，通常只在客户服务(含电话沟通和在线沟通)和商品配送环节，消费者能够与电子商务企业有直接的接触和交互。这些环节服务的质量，对网站的口碑具有直接影响。
(六)网站营销和宣传
这主要包括网站广告投放、会员优惠、促销活动等。电子商务交易开展的第一步是做到让消费者知晓网站销售哪些商品，因此需要对网站进行相应的推广。同时，在电子商务交易中，定期或不定期地开展促销活动也成为吸引新用户、刺激老用户的重要举措。
