拜访的注意事项
(一)拜访要遵守时间,从容赴约
遵守时间,珍惜对象公众的时间是商务交往活动极为重要的礼仪。
在快节奏、高速度发展的社会里,商务人员的时间表总是安排得满满的。一个大公司的老板在一个上午主持两个会议、会见五个客户可能是司空见惯的事。各种活动都得严格按时间表顺序进行,倘若来访者不准时赴约,就可能打扰人家的整个计划,或者让人家不便继续与他人交谈其他工作。即使在休息时间上家里拜访,也应守时。去得大早,人家可能没有来得及收拾房间,叫人显得尴尬:大得大晚可能影响人家休息、娱乐或从事其他休闲活动每一个商务人员,无论参加何种公务活动成私人拜访,都应该养成严格按时守约的好习惯。在决定参加一个活动的时候,首先应明确活动的具体时间和地点,然后估计行车或步行到达活动地点所儒的时间,井将堵车成其他偶然事件可能耗费的时间考虑进去。当然,所谓准时到达也是有一定的时间余地的,这一点不同地区、不同国家有一定差别,如果可能,应事先搞清楚。一般说来,在我国,提前2-3分钟到达最好;在外国,特别是欧美,晚到2-3分钟显得更有礼貌。如果是中方组织的活动,最好遵从中国人的习惯;如果是外方组织的活动,则应考虑外国人的习惯。如果到达的时间太早,应当在街上转转,到时候再去。如果因故迟到,应向主人说明理由并表示道歉,必要时还应向其他客人表示歉意。
(二)衣帽整洁,尊重主人
出门拜访之前,应根据访问的对象、目的等,适当修饰衣饰、容颜,塑造良好的商务形象。仪表的整洁大方,反映的是你对访问者的尊重,更是你所在组织的良好形象。如果是会见外宾,就更应注意。在日本做客时,人室前还应脱下大衣搭在胳膊上,因为穿大衣进屋是失礼的。一般情况下,不要带太多物品到主人家做客,以免被误解是带礼品来拜访的。进门后应将帽子、墨镜、外衣、手套脱掉。但如果主人没有请客人就座,表示不打算留下客人,就不一定要脱衣帽,应简短交谈后离开。
(三)登门有礼,遵守常规
登门拜访过程中,需认真遵从这4条规范:先行通报;施礼问候;应邀就座;举止合礼。进门访问前,应当先轻声敲门或按门铃进行通报。不能不停地转动门的把手,或使劲敲门。如果主人询问“谁呀?”"那么除了天天见面的熟人,主人能辨别你的声音外,应通报自己的姓名,或姓名加单位,而不能只是回答“我”。主人开门请你进屋时,应礼貌询问主人是否要换鞋。夏天进屋后再热,也不应脱掉衬衫、长裤;冬天进屋再冷也应脱下帽子,有时还应脱下大衣和围巾,并切忌说冷,以免引起主人误会。雨天携有雨具拜访时,进屋前就应向主人征询雨具该放在什么地方。进屋以后,应主动向所有相识的人打招呼、问好或适当寒暄;对陌生人也应点头致意,如 果主人不主动介绍,就不应询问他们与主人的关系以及来访的原因等。主人请你人座时,应道声“谢谢”,并随主人指点的座位就座,不可以见座位就坐,,更不能就座时路二郎腿。当主人上茶水时,应欠身双手相接,并致谢。如茶水太烫,应等其自然晾凉了再喝,必要时也可将杯盖揭开,放置杯盖时,益口一定要朝上。切忌将茶水用喘边吹边喝,喝茶时应慢慢品饮,不要一伙而尽,也不要吸出声响。主人递烟时,如你不会抽,也应致谢,要说“谢谢,我不会抽”。如果主人没有递烟,而自已 又特别想抽时,应征得主人同意,说;“对不起,我可以抽烟吗?”待主人说”请”或 “可以”,应道完谢之后再抽。抽烟时,应将烟灰弹入烟灰缸内,如没有烟灰缸,自己主动用一张小纸粕成一个小简,将烟灰弹入,待出门时扔进垃圾箱里,千万不可将烟灰随处乱弹,吸烟时不可四处走动,即使在公众场合也是如此。在吸烟过程中,主人招呼你进入餐厅、会议家、朝乐家等场所时,成立即将烟灭掉。烟头一定要掐灭后再放进烟灰缸里、不可让它在烟灰缸里自行熄灭。吸剩的烟蒂要适度,以留1厘米左右为宜,一直吸到滤嘴才罢休的方式在杜交场合是不得体的。吸烟时应注意烟雾的走向,如果你吐出的烟雾直冲你旁边的某位不吸烟的主人或客人,快应该主动请求换位或挪动一下座椅。
(四)为客有方,体谅主人
做客时,要为客有方。下面简单介绍一些为客之道。
(1)交谈时围绕主题,绝对不允许“跑题”或随意变更主题。需要特别注意的是,无论是对人或物的赞美,都应当尽可能具体一些;特别是对熟人的访问,更应该注意不要每次都赞赏同一样东西、同一件事情。如果是第一次登门拜访或主人的会客厅、门面等刚经过装修,就应对主人的办公室或客厅等有一个概括性的夸赞。如“您的办公室真整洁”、“您家的客厅布置很典雅,很别致”等。当然,如果能对主人的陈设中独具特色的安排、饰物等有比较准确的发现和评价,那一定会引起主人的特殊好感。
(2)限定个人的交际与活动范围。无论是到办公室还是到家中拜访,一定要 “客听主安排”。有的人到别人家就像在自己家一样乱翻乱动,这也是对主人不尊重的表现。在翻阅朋友家人的书刊杂志之前,也最好征求一下主人的意见。当然更不可随意拉开主人的抽屉、衣柜,不要轻易打听主人的东西值多少钱,在哪里买的,等等。应充分体谅主人。
(3)适时告退,一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜访,则不宜长于半小时。在拜访中遇到有他人到访,应适当缩减停留时间。当宾主双方都已谈完该谈的事情,叙完该叙的情谊之后就应及时起身告辞。此外,当遇到以下这几种情况时,也应及时告辞;一是双方话不投机,或当你谈话时主人反应冷淡,甚至不愿搭理你;二是主人虽显“认真”,但反复看他自已的手表或看墙上的挂钟;三是主人将双肘抬起,双手支于椅子的扶手。遇到后两种情况,即使当你提出告辞时,主人要说上几句“再坐坐”之类的话,那他往往也只是纯粹的礼貌性客套,你如果没有非说不可的话,就应毫不犹豫地起身告辞。当你起身告辞时,最好不要在主人或其他人说完一段话之后,因为这会使人误以为你对他的那一段话听得不耐烦了。所以,最适合的告辞时何,是在你自己说完一段话之后。同时,告辞前千万别打哈欠或者伸 懒腰。
(4)感谢接待。告辞出门时应与主人握手作别,并对其表示感谢,及时告退,不宜长时间在门外与主人惜别。告别前,应对主人的友好、热情等给予适当的肯定,并说一些“打扰了”“添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话,如果必要,还应根据对象和实情说,“这两个小时过得真快”,“与您说话真是一种享受”,“听君一席话,胜读十年书”,“请您以后多指教”,“愿我们以后多合作”,等等。如果是家访,还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。起身告退时,如主人处还有其他客人,这些客人即使你不熟悉,也应遵守“前客让后客”的原则,礼貌地向他们打招呼,或者说:“你们谈吧,对不起,我先走一步啦。”当他们有起身相送之意时,应说:“别客气,您请坐。”主人送你出门时,应劝主人留步,并主动伸手握别;然后看好门外第一个拐弯处,当走到该处时,一定要再回头看看主人是不是还在目送。如果主人还未返回,应挥手向主人示意,以示最后的谢意,并请主人快回家去。如果主人站在门口,发现你“一去不回头”,那你就失礼了,主人也会很失望。