“复杂人”假设的基本观点

   “复杂人”假设是在20世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出的人性假设。薛恩在长期的研究中发现，人是复杂的，人的需要和潜力在不同情况下的表现形式是不同的，而且随着年龄、社会环境、生活条件、时间场合、人与人之间关系的变化而不断变化。薛恩认为，现实中不可能有纯粹的“经济人”和“社会人”，也不会有纯粹的“自动人”，实际存在的只是在各种情况下采用不同反应的“复杂人”。

   “复杂人”假设的基本观点如下:

    (1) 人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化。

    (2)人在同一时间内有各种需要和动机，各种需要和动机会相互作用，形成复杂的动机模式。

    (3)人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会不断产生新的需婴和动机。这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相L作用的结果。

    (4)一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同的需要。一个在正式组织中受到冷遇的人，可能会在非正式组织中找到自己的社交需要和自我实现需要的满足。

    (5)人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应，因此，没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式。

   “复杂人”假设的管理措施与应用

   “复杂人”假设的管理措施，实际上井不是指具体的措施，而是指应用管理措施的原则和要求:

    (1)管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式和领导方式。

    (2)管理者要善于发现员I需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，灵活采用不同的管理措施。这就是说，要因人而异，因事而异，不能千篇一律。

    (3)管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化、而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。

    总之，“复杂人”假设的管理措施，要根据环境特点、个人需要、工作性质,因地、因人、因事而定，要灵活多变，不可一概而论。没有什么一成不变、普遍适用的“最好的"管理原则和方法。

    上述“复杂人”假设的管理措施，又称为“超Y理论”，是由美国学者莫尔斯(J.J. Morse)和洛希(J. W. Lorseh)提出的。

   “复杂人”假设的人性观及管理方式已广泛应用到西方社会的管理实践中，并且进行了大量的具体研究工作。例如，根据企业情况不同，采用不同的组织形式:有的采取较固定的形式，有的采用灵活多变的形式。根据工作性质不同，采用不同管理方式:对任务不明确、工作混乱的企业，采取较严格的管理方式，以使生产秩序走上正轨;对目标明确、分工清楚的企业，采取授权方式以充分发挥下属的积极性和主动性，等等。